Si quieres destacarte como marca y diferenciarte de tu competencia, necesitas desarrollar promesas irrenunciables a tus clientes. Esto te ayuda a comunicar lo que representa tu negocio y describe los compromisos con tus clientes para…
En términos generales la experiencia ya sea de un paciente paciente, comprador retail, estudiante, hincha de fútbol o cualquier persona que interactúe con alguna institución o empresa – con una MARCA en realidad- tiene que…
En el libro El Perfume de Patrick Süskind, un perfumista logró destilar una fragancia que transmitía compasión al que la usaba e hizo que un condenado a la horca fuera perdonado por la multitud.¿Es tan…
Me pareció interesante hacer un extracto del artículo que publicó Sarah Dey Burton, Amanda Howe and Eric Almquist el 17 de junio 2020 (Bain & Co.) Ellos visualizan 5 aspectos esenciales a considerar: 1. La…
Según la consultora Forrester es «una práctica analítica que combina data cuantitativa y cualitativa para analizar los comportamientos y motivaciones de los clientes a través de los puntos de contacto y a lo largo del…