¿Has escuchado hablar alguna vez de experiencia cliente? O tal vez ¿de experiencia del alumno, del paciente, empleado o hincha de fútbol?

En términos generales la experiencia ya sea de un paciente paciente, comprador retail, estudiante, hincha de fútbol o cualquier persona que interactúe con alguna institución o empresa – con una MARCA en realidad- tiene que…